Содержание
Программам лояльности уже не один десяток лет. За это время создана фундаментальная аналитическая база для мониторинга программ лояльности в любых ее проявлениях. Однако, до сих пор остаются актуальными такие вопросы, которыми задаются маркетологи и руководство розничных сетей:
Обычно целями программы лояльности являются такие, казалось бы, простые формулировки:
Теперь попробуем оценить как программа лояльности помогла достичь этих целей. Для этого существуют, например, такие методики:
1 ROI (return on investment) - возврат инвестиций - коэффициент окупаемости инвестиций в программу лояльности с учетом всех понесенных капитальных и операционных расходов.
2 Доход от реализации программы (loyalty uplift) – совокупный доход от реализации программы лояльности за определенный период времени.
3 Доля от оборота – процент продаж, совершенных участниками программы лояльности.
4 Уровень оттока клиентов (churn rate) – процент клиентов, переставших покупать продукцию компании.
5 Средний уровень расходов (average spend)\ARPU – уровень расходов на покупки в компании за период времени.
6 Средний чек – средний показатель суммы кассового чека. При оценке программы лояльности необходимо сравнивать показатели среди участников и неучастников программы лояльности.
7 ARPU Average Revenue Per User – средняя выручка на одного пользователя. омогает оценить ценность продукта с точки зрения клиентов. ARPU показывает, сколько денег в среднем приносит компании один покупатель за определенный промежуток времени.
1 Прибыльность участника программы – разница между доходом, получаемым от клиента за период времени и расходами на его стимулирование с учетом дифференцированных затрат на операционное управление программой лояльности.
2 CLV (customer lifetime value) или LTV (Lifetime Value) - совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним, выражается в деньгах.
3 Средний чек\стоимость корзины – средняя сумма расходов покупателя - средний чек.
4 Частота совершения покупок (frequency uplift) – динамика изменения количества покупок.
5 Уровень оттока среди участников программы - снижение количества клиентов, которые посещают вашу розничную сеть или перестали пользоваться вашими услугами.
6 Стоимость привлечения участника в программу (loyalty acquisition cost per participant) – сумма, затраченная на вовлечения участника в программу.
7 Стоимость стимулирования участника (cost of rewards per participant) – фактическая сумма, потраченная на финансовое стимулирование клиента.
В системе лояльности RX-Loyalty предусмотрены различные варианты получения аналитических данных для понимания эффективности программы лояльности. Панель администрирования системы предоставляет маркетологам 4 варианта аналитики:
С помощью панелей PowerBI можно получить как оперативные экспресс-отчеты, так и более сложную аналитику. В составе этого аналитического лока такие отчеты:
Ниже несколько примеров панелей мониторинга показателей системы лояльности. Они созданы с помощью системы бизнес аналитики Microsoft PowerBI и входят в базовую коробочную поставку системы RX-Loyalty. Набор отчетов может быть расширен по Вашему техническому заданию.
Все показатели и отчеты, доступные маркетологу в PowerBI аналитике можно условно разделить на такие блоки:
Дашборды - страница панели управления системой лояльности RX-Loyalty с размещенными на них элементами и виджетами фильтрации и группировки.
Примеры анализа продаж с применением карт лояльности (скриншоты 1 и 2) и анализ продаж в сравнении с применением карты и без неё (скриншот 3):
Мы готовы провести презентацию, демонстрацию и ответить на любые вопросы. Просто оставьте запрос, мы вам перезвоним.
Находясь на сайте, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Если вы не даете согласия на обработку своих персональных данных, вам необходимо покинуть наш сайт.}